Inclúyeme
Una marca memorable no es sólo una ventaja: es esencial. Pero, ¿qué hace que una marca sea realmente memorable?
Nuestros blogs contendrán las seis claves de una marca memorable, revelando cómo la memorabilidad fortalece un negocio al acelerar la toma de decisiones, aumentar las primas y, en última instancia, impulsar la fidelidad.
Basado en investigaciones y en más de dos décadas de experiencias, podemos identificar las seis claves de la memorabilidad de una marca: Emoción, Atención, Historia, Implicación, Repetición y Coherencia. Cuando se aplican estratégicamente, estas claves ayudan a las marcas a forjar impresiones duraderas en el público.
En esta serie de artículos, analizamos cada una de las claves por separado y ofrecemos ideas y estrategias para ayudar a las marcas a convertir las promesas en experiencias memorables que impulsen el crecimiento y la fidelidad.
Ser el centro de la acción
Las personas recuerdan mejor las experiencias cuando se sienten directamente implicadas. La participación práctica y el compromiso personal conducen a una comprensión más profunda y a recuerdos duraderos.
Piénsalo: ver a alguien montar en bicicleta no te enseñará a mantener el equilibrio, pero una vez que lo has hecho tú mismo, la habilidad se te queda grabada para siempre. Del mismo modo, leer sobre un destino nunca es tan impactante como visitarlo en persona, y comprar un producto en línea no es comparable a tocarlo y probarlo en la tienda.
Implicación y memorización
La ciencia es compleja, pero el concepto es sencillo: las actividades que invitan a la participación activa estimulan más áreas del cerebro y crean más conexiones neuronales, mejorando la comprensión y la retención.
Por ejemplo, una activación de marca inmersiva activa más vías sensoriales que ver un anuncio en línea. Ofrece experiencias más ricas y multicapa que ayudan a los clientes a formarse una imagen más completa de su marca. Involucrar a las partes interesadas aumenta su atención, desencadenando respuestas emocionales y activando sistemas de recompensa, ambos cruciales para la formación de la memoria.
La fórmula para la implicación
La implicación depende de tres componentes: interés (¿es relevante para mí?), motivación (¿qué hay para mí?) y participación (¿qué puedo hacer?). Las marcas pueden combinar estas variables para crear distintos niveles de implicación del público, desde el compromiso pasivo hasta la participación activa, cada uno de los cuales ofrece niveles crecientes de impacto y memorabilidad.
Cómo la marca puede impulsar la participación
Diríjase a la audiencia: Utilice un lenguaje personal e integrador para convertir el consumo pasivo en compromiso activo. Este sutil cambio hace que el lector se sienta partícipe de la acción o la conversación.
Refleje la realidad: Presente escenarios que reflejen las experiencias reales de la gente. Cuando el público se identifica con la situación, su cerebro responde como si la estuviera viviendo, lo que aumenta su implicación emocional.
Apelar a una causa: Aproveche los valores fundamentales del público alineando su marca con las causas que les preocupan. Esto fomenta un sentimiento de inversión personal en el resultado, atrayéndoles.
Fomente la interacción: Promueva la participación a través de la ludificación, la creación de comunidades o los micromomentos que recompensan el compromiso. Tanto si la recompensa es tangible como emocional, aumenta la motivación y la implicación del usuario.
Crear pertenencia: Dé a los usuarios el control sobre la experiencia permitiéndoles dar forma a los resultados y beneficiarse de ellos. La personalización, el trabajo en equipo (crowdsourcing) o los modelos de beneficios compartidos dan a las partes interesadas un auténtico sentido de la propiedad, la forma definitiva de implicación.
Conclusión
La tecnología ha transformado radicalmente la participación. La realidad aumentada, la realidad virtual, la inteligencia artificial y la forma en que interactuamos con Internet han desplazado el control de las organizaciones a los usuarios. Los modelos de negocio de las marcas están cambiando.
Atrás quedaron los días en que las marcas definían la experiencia y las personas eran «consumidores» pasivos que había que «convertir». Las marcas ya no son meros proveedores de productos, sino artífices de experiencias moldeadas por la participación del cliente. El éxito requerirá una auténtica transformación en el comportamiento de las empresas, en lo que crean y en las historias que cuentan para que la gente se sienta realmente conectada.
